Archive for September, 2005

Мобильный CRM

Friday, September 9th, 2005
    Как для простого CRM, так и для мобильного CRM, не может быть четких определений. Каждый сам определяет границы CRM в своей компании. Компания же должна иметь четкое представление о том, что она хочет от CRM, а CRM в компании должен быть ориентирован на потребителя, иначе это неоправданные вложения. Поэтому не будем останавливаться на терминах. Степень управляемости Отношениями с Клиентами зависит от времени реагирования на стандартные и нестандартные ситуации, адекватности принятых решений, актуальности Базы Знаний, количества и качества маркетинговых коммуникаций, и их правильного распределения по целевым группам клиентов, прогнозирования эффективности CRM, анализа результатов CRM.
     Все эти задачи могут выполняться различными модулями CRM от одного производителя, либо это может быть интеграция продуктов от различных производителей.

Поэтому при внедрении CRM необходимо взвесить необходимость тех или иных функций на данном этапе развития компании и для стратегического развития. Не стоит внедрять про запас, все равно обновления не избежать. Сотрудники могут игнорировать некоторые функции, если не ясна их роль в общей картине рабочих процессов. Таким образом, выбрав неверный продукт, есть риск не только не добиться желаемого результата, но и понести убытки. Учитывайте расходы не только на саму CRM-систему, но и на обучение сотрудников. Задача CRM - повышение лояльности клиентов. А решить эту задачу одними лишь программными средствами невозможно. Хотя CRM система может содержать набор шаблонов и подсказок, адекватность их применения все же должен оценить сам сотрудник.


     Можно выделить три группы CRM систем:

  • Оперативный CRM - оперативный доступ к информации о клиентах, текущих сделках.
  • Аналитический CRM - маркетинговая аналитика, статистические взаимосвязи между клиентами, поставщиками, процессами.
  • Коллаборационный CRM - совместная работа над разработкой продукта с участием клиента.
  • CRM - Визуализация отношений между клиентами

        Все эти группы систем могут быть связаны между собой и с учетной системой ERP. Поэтому при выборе конкретного продукта, заранее оцените возможность интеграции с унаследованными системами управления. Также необходимо учитывать будущее развитие системы и возможность интеграции, например, с бухгалтерскими учетными системами.

         Соблазн получить выгоды, которые сулят от аналитики, высок. Но аналитика невозможна без оперативных данных. Аналитика на основе посредственных данных будет такой же посредственной. Внедряя CRM впервые, необходимо уделить особое внимание оперативному сбору данных и всему, что связано с контактом с клиентами. Также нужно заранее изучить возможности аналитики. Простейшая аналитика может быть уже включена в ПО CRM.
    На рисунке визуализированы отношения между клиентами в модуле Oracle “Клиенты онлайн”.


        Выбирая CRM необходимо решить в какой среде будет использоваться ПО. Это может быть настольная система с полным набором функций, КПК с возможностью синхронизации с настольной CRM, web-приложение с шаблонами под разные варианты работы.

    Анонс: Обзор настольных CRM с возможностью использования беспроводных устройств и web сервисов.

    Статистика, которую Вам не даст Google, но которая Вам нужна.

    Sunday, September 4th, 2005

           Итак, основная работа проделана. Считаем доходы и смотрим, что надо улучшить, а на что не отвлекать свое внимание.

    SysSense

           Необязательно каждый раз загружать отчеты для того, чтобы увидеть был ли сделан еще один клик или нет. Этим занимается SysSense, который сидит в трее и обновляет информацию с указанной периодичностью. Первое время я уделял проверке баланса больше времени, чем другому анализу. Особенно когда получил клики ценой в 90 центов. Не мог поверить, что такое бывает, и пытался понять 1,0 - это один цент или один доллар.


           На какие вопросы может ответить статистика:

    • откуда приходят целевые посетители,
    • какие форматы объявлений работают лучше,
    • какое сочетание цветов лучше привлекает внимание,
    • какие рекламодатели оплачивают рекламу на сайте выше,
    • на каких страницах больше всего показов AdSense,
    • на каких страницах лучший CTR.

           Из стандартных отчетов Google AdSense можно делать выводы, но они будут неполными.
    В этих отчетах можно увидеть:

    • рост прибыли,
    • страницы с лучшим CTR.

           На рисунке показан пример отчета за субботу, 4 сентября, 2005 года для сайта DataExpress.ru.

    AdSense

           Долгое время я ориентировался только на официальные инструменты Google AdSense. Но скоро этого перестало хватать. В итоге изюминка была найдена. Три инструмента, из которых выбирал:

    Анонс: Отчеты и выводы о статистике DataExpress.ru. Эксперимент.

    SiteMaps для распределения интенсивности индексации ботом по сайту.

    Sunday, September 4th, 2005

           Анализ статистики Google AdSense необходим для того, чтобы понять в какую сторону развивать контент на сайте, в каком направлении направлять Googlebot ‘а. Известно, что за один заход на сайт бот обрабатывает ограниченное количество страниц. Бот любит, когда страницы меняются. Если контент не меняется, то бот со временем уделяет им меньше внимания. Таким образом, при большом объеме информации на сайте бот может очень долго добираться до новых страниц по ссылкам с других источников. Нужно облегчить работу бота и распределить индексацию на сайте в такой пропорции, которая будет соответствовать вашим интересам и реально происходящим событиям на сайте.

    Есть пара инструментов, которые можно применить для этих целей с наибольшей эффективностью:

           Add URL - добавляем новые страницы вручную.
           SiteMaps - расставляем приоритеты индексации для разделов на сайте.

    Для карт сайта делаем файл в формате xml со спецификациями Google. Вот часть карты для DataExpress.ru:

    <loc>http://www.DataExpress.ru/forum/</loc>
      <url>
       <lastmod>2005-08-21</lastmod>
       <changefreq>monthly</changefreq>
       <priority>0.2</priority>
      </url>
      <url>
       <loc>http://www.DataExpress.ru/articles/</loc>
       <lastmod>2005-09-04</lastmod>
       <changefreq>daily</changefreq>
       <priority>1.0</priority>
      </url>

    Форум состоит из очень большого количества страниц. При этом на нем осуществляется поддержка существующих клиентов, приходящих на него с сайта. Чтобы Googlebot не отвлекался на форум ставлю priority равным 0.2 (по умолчанию 0.5), а освобожденные ресурсы bota направляю на /articles/ приоритетом 1.0.

    Объявления Google AdSense не всегда подбираются под контент так, как нам хотелось бы.
    В случае DataExpress.ru это было связано с влиянием одинаковых элементов на всех страницах. Например, навигационное меню. На некоторых страницах показываются одинаковые объявления, и посетитель не реагирует на них. Для выделения контента для которого желаете подбирать рекламу, ограничьте содержание специальными комментариями:

    <!– google_ad_section_start –>
    <!– google_ad_section_end –>

    Также можно сделать обратное выделение конента, который нужно проигнорировать, добавив (weight=ignore).

    <!– google_ad_section_start(weight=ignore) –>
    Такие теги не повлияют на индексацию, а только на подбор рекламы.

    Анонс: Считаем доходы от AdSense. Статистика, которую не даст Google, но которая Вам нужна.

    Чувствуя Google.

    Friday, September 2nd, 2005

          Однозначно, реклама по тематике контента дает больший отклик, чем та же самая реклама, отвлеченная от содержания. Именно на этом основан успех Google AdSense. Реклама, которая “чувствует” содержание. Размещенные на сайте, рекламные блоки Google AdSense, выдают объявления, подобранные под содержание конкретной страницы.

           Google AdSense пришел в рунет совсем недавно, но тенденция к расширению своей доли на рекламном рынке очевидна. На многих сайтах появляется знакомая “Реклама от Goooooogle”. Некоторые из них полностью ориентированы на продажу только этой рекламы. И если у вас есть желание сделать тоже, то этот материал специально для вас.

           Для кого-то эта статья станет инструкцией к действию, для кого-то лишь данными для размышления, для меня же это статья-эксперимент. Вот несколько параметров, которые участвуют в эксперименте:

  • расположение на странице,
  • размеры рекламных блоков,
  • цветовая схема рекламных блоков,
  • ключевые слова,
  • соответствие тематике,
  • поиск.
  •        Итак, начнем. Имея уже готовый сайт, необходимо выбрать место расположения рекламных блоков. Ориентируемся на схему.

           ”Карта эффективности” поможет выбрать место для блока AdSense. Более эффективные места показаны темнее. Соответственно месту выбираем размер рекламного блока. В AdSense есть такой формат, как блок ссылок. В таком AdLink блоке показываются только темы объявлений. При переходе в конкретную тему показываются объявления. Чем разнообразнее контент на странице, тем больше тематических разделов будет показано. Данный формат удобен тем, что такие ссылки легко вписываются в навигацию по сайту. Подобрав цветовую схему, соответствующую дизайну страницы, можно предложить посетителю информационный раздел, который будет интересен наравне с основными разделами сайта. Блоки ссылок могут быть растянуты как по горизонтали, так и по вертикали. Довольно гибкие настройки. Наиболее эффективные размеры и цветовые схемы будут рассмотрены дальше.

    С помощью инструмента Google AdSense Preview можно посмотреть объявления, которые будут показы на конкретной странице. Корректируя содержимое страницы и ключевые слова на ней, можно добиться размещения наиболее выгодных объявлений. Preview Tool позволяет также увидеть, как будет выглядеть блок в различных цветовых схемах и как он будет сочетаться с содержимым страницы. Если сайт направлен международную аудиторию, то имеет смысл поработать с таргетингом, просматривая объявления показываемые для разных стран.

           Для анализа результатов в AdSense необходимо каждому объявлению или их группе создать каналы.
           Когда основная работа сделана, зададимся вопросом: Какие новые материалы на сайте будут приносить прибыль?
           Примерное представление о количестве запросов по ключевым словам и их стоимости для рекламодателя можно составить, используя сервис AdWords. Сколько принесет прибыли конкретное объявление, зависит от многих параметров:

  • таргетинг,
  • его позиция в блоке,
  • наличие конкурентов.
  • Предугадать точную стоимость заранее нельзя. Однако есть сервисы, которые предоставляют информацию о самых оплачиваемых англоязычных ключевых словах.

    Например, в ТОП25 сервиса TopPayingKeywords на первом месте идет запрос по слову bextra. Его цена составила 7,17$, поднявшись с 1$ всего за 4 месяца.Далее идут antidepressants и detox, что характерно для западного сегмента, с 4,25$ и 3,5$ соответственно.

           На западных ресурсах можно найти блоги посвященные доходам от AdSense и самым дорогим ключевым словам.

           Основная сложность в работе с новым материалом в том, что пока Googlebot не проиндексирует сайт, объявления могут не совсем соответствовать содержимому.

           Пока ботом, не будут выделены ключевые слова, AdSense будет подбирать рекламу исходя из дополнительных факторов, а в некоторых случаях будет показываться неоплачиваемая социальная реклама. На мой взгляд, именно из-за этого на многих сайтах, которые только подключаются к AdSense, доход в первые дни растет скачкообразно. Показываются дорогие англоязычные объявления и постоянные посетители, увидевшие что-то новенькое на любимом сайте, кликают по ним не обращая внимания на язык. Затем все становиться на свои места. Как же заставить объявления на новых страницах соответствовать теме? Покажу на примере.
           Вот как выглядят тематические блоки рекламных ссылок для одного и того же материала, но показываемого с разных URL:

    Google AdSense

    http://eng.dataexpress.ru/

    Google AdSense

    http://phone.dataexpress.ru/

    Google AdSense

           В первых двух случаях AdLink точно соответствует тематике страницы, в последнем случае тема определена не верно. Именно благодаря реакции AdSense на URL удавалось корректировать тематику для других материалов. Особенно это помогает для избавления от показов социальной рекламы.
           В навигационном меню экспериментального раздела есть такие рубрики:

    [Handset Manager] [Irda] [Bluetooth] [USB] [Memory Device] [Compatibility]

    Все рубрики имеют соответствующий URL. Как видно из третьего примера, при абсолютно одинаковом содержании, но новом поддомене сайта DataExpress.ru, AdSense реагирует на рубрику [Memory Device].

           Понаблюдаем, как изменится тема AdLink после переиндексации GoogleBot’ом. Об эксперементальном сервисе Google и о том, как оптимизировать индексацию на сайте, читайте далее.

    Анонс: Считаем доходы от AdSense. Статистика, которую не даст Google, но которая Вам нужна. SiteMaps для распределения интенсивности индексации ботом по сайту. Организация поиска по сайту.

    Инструменты упомянутые в эксперементе:

    Friday, September 2nd, 2005

    Настройка вида и таргетинга: Preview Tool

    Подбор ключевых слов:           AdWords

    Холодильник ходит за вас по магазинам.

    Friday, September 2nd, 2005
    Автор:
    Морозов Павел
    (morozov@dataexpress.ru)
            В наше время, когда каждый называет свою технологию революционной, непросто определить какая из этих самых новых технологий действительно повлияет на нашу жизнь. Однако, можно угадать перспективы технологий, вокруг которых собираются концерны, ассоциации таких игроков рынка высоких технологий, как Intel, Philips, Texas Instruments и еще более ста других компаний. Технология радиочастотной идентификации (RFID) сегодня развивается многими крупными и мелкими научными центрами высокотехнологичных компаний. Причем, технология внедряется не только на Западе, но и в России. Судя по первому Intel Developer Forum в Новосибирске у компании более чем серьезные намерения по отношению этой технологии. Действительно, RFID может существенно повысить уровень нашей жизни. Идеально вписывается в концепцию «умного дома». Может значительно улучшить качество многих бизнес-процессов, связанных с доставкой и распределением массовых товаров. Повысит уровень безопасности объектов дополнительно защищенных с использованием RFID. Усовершенствует качество обслуживания в медицинских учреждениях.
            Сегодня рынок RFID технологий еще только формируется, но уже в 2004 году производители RFID-меток получили доходы около $300 млн. При этом аналитиками прогнозируется рост прибыли индустрии до 2,8 млрд. к 2009 году. К концу году этого года Deloitte и Touche прогнозируют преодоление рубежа в 10 млрд. проданных RFID-меток.
            Крупнейшие розничные сети США и Британии Wal-Mart и Tesco реорганизуют свои бизнес-процессы с учетом введения RFID-меток. В прошлом году Wal-Mart рекомендовали 100 своим крупнейшим поставщикам использовать RFID-метки на всех своих товарах. К настоящему времени 96 из них полностью либо частично перешли на новую систему управления цепями поставок. Это больше, чем прогнозировалось аналитиками на тот момент. Что ожидают от такого перехода? Новая схема призвана сократить расходы за счет более точного учета и анализа статистики. По некоторым отчетам специалистов можно снизить убытки за счет списания просроченных товаров задержавшихся на складе из-за отсутствия централизованного управления. За счет решения задач логистики с применением RFID-меток возможно сокращение площади складских помещений на 25%. Освободившиеся финансовые ресурсы можно направить на строительство и поддержание новых складов в регионах.
            На конференции RFID World в Далласе 3 марта 2005 года CIO Wal-Mart Линда Диллман рассказала о том, что были успешно завершены 5,6 миллионов операций считывания. Wal-Mart получили 23 753 паллета и 663 912 описаний с RFID-метками приблизительно от 100 поставщиков.
            Технологии радиочастотной идентификации применимы не только в качестве вещающих штрих- кодов на товарах. Например, компания С-Chip Technologies, занимающаяся системами авто-безопасности, недавно представила свою новую противоугонную систему, построенную с применением RFID считывателей. Данная RFID система безопасности сверяет уникальный код, встроенный в ключ зажигания. Всякий раз, когда ключ вставлен в зажигание, активизируется RFID считыватель, связанный с модулем контроля в центральном компьютере двигателя (который управляет зажиганием и топливной системой) и соединен с антенной встроенной в рулевую колонку. RFID-считыватель генерирует случайное число, которое затем передает ключу. Транспондер ключа комбинирует его с собственным серийным номером, шифрует новое значение и возвращает обратно RFID считывателю. Если числа не соответствуют, то автомобиль не заведется. Согласно статистике, собранной, производителями охранных систем, RFID системы безопасности, устанавливаемые на новые машины производителями, преуспели в сокращении угонов.
            Подобные охранные системы могут быть интегрированы с сервисом автостоянки, которая может пропускать и выпускать автомобили в автоматическом режиме управляя воротами. Либо система может на основе базы данных по клиентам и оплаченному сроку аренды места на стоянке предоставлять оператору информацию о статусе, а уже он будет принимать решение.
            В будущем оплата также может быть произведена в бесконтактном режиме. RFID-чип, интегрированный с кредитной картой, ускорит оплату товаров и услуг. Однако, это требует дополнительного обеспечения безопасности RFID технологий. В том, что вопросы, связанные с безопасностью, решаются, сомнений нет. В этом заинтересованы не только коммерческие организации, но и государственные учреждения.
            Госдепартамент США видит в RFID идентификации свою выгоду и в помощь правоохранительных органам намерен ввести новые стандарты на загранпаспорта. С 2005 года загранпаспорт будет содержать биометрические данные, а информация о гражданах пересекающих границу будет считываться дистанционно. Подробностей о том, будет ли защищена персональная информация от злоумышленников, пока нет.         В тоже время Европарламент рассматривает возможность дополнительной защиты банкнот ЕВРО, используя крошечный µ - чип. Таким образом, предполагается контролировать движение денежных потоков.
            Описанных выше применений достаточно, чтобы понять насколько тесно технология RFID проникает в нашу жизнь, но на самом деле это лишь начало более крупной экспансии. Технология решает множество проблем, и ей находят все больше и больше применений с каждым днем. Понимая, что можно сделать ее своим конкурентным преимуществом компанию Nokia выпустила модель телефона Nokia 5140 с возможностью подключения считывателя RFID в ее фирменных сменных панелях Xpress-On RFID Reader.
    Предполагается, что Nokia 5140 Mobile RFID Kit будут использовать сотрудники, работающие на выезде, которым нужен быстрый доступ к информации и услугам, и им такая возможность будет доступна «в одно касание».
            Компании, которым необходимо контролировать доступ персонала к определенным объектам и учитывать время, которое сотрудник находился на своем рабочем месте, получат инструмент для реализации таких намерений.
            В дальнейшем возможен симбиоз технологий бесконтактной идентификации и радиосвязи, такой как, например, технология радиосвязи на коротких расстояниях NFC. Данная технология совместима с инфраструктурой бесконтактных смарт-карт на базе ISO 14443 A, то есть с технологией Philips MIFARE®, а также с технологией FeliCa от Sony. Оплата транспортных услуг, например, как метро в Японии, в бесконтактном режиме может стать повсеместной. Однако, это относиться не только к транспортным услугам, хотя реализация в этой сфере более очевидна.
            Все описанные технологии в большей или меньшей степени уже реализованы, но мне не хотелось бы останавливаться только на сегодняшних применениях, а продолжить обзор фантазией-размышлением о будущих применениях технологии радиочастотной идентификации.

            Представьте себе «умный» холодильник со встроенным считывателем меток. Он наполнен продуктами, в упаковку которых встроены RFID метки. Вы можете наблюдать на экране холодильника информацию о продуктах внутри него. Продукты, чей срок годности подходит к концу, будут выделены красным цветом. Кроме того, компьютер подаст сигнал, если вы случайно поставили молоко в камеру, поддерживающую температуру ниже 2 °С. Продукты, которые отсутствуют, либо их наличие меньше необходимого будут также выделены в отдельную группу. Система управления домашним хозяйством собирает статистику по потреблению и предлагает свои рекомендации для покупки. Если программа четко заложена и подтверждена вами, то и заказ продуктов может происходить в автоматическом режиме. Компьютер отправляет запрос в электронный магазин, служба доставки оставляет продукты в контейнере для таких покупок в вашем гараже или другом помещении, куда предварительно вами санкционирован доступ. Остается только оплатить счет в конце месяца. Вы приезжаете с работы, кладете пиццу в СВЧ, и она готовится в любимом режиме или режиме по умолчанию, который заложен в ее метке на упаковке. А теперь представьте, что решили приготовить что-то посерьезней. Например, испробовать рецепт, о котором прочитали в последнем номере Cosmopolitan или Men’s Health. Вы просто подносите журнал с рецептом к считывателю на печке, и информация и инструкции, управляющие печкой, передаются с радио-метки в базу по рецептам. Далее вы управляете процессом на сенсорном экране холодильника и там же, читая подсказки, подтверждаете добавление того или иного ингредиента в блюдо. Что будет происходить с блюдом далее - фантазируйте сами. А задумываться о том, что происходит с рубашкой, которую вы закинули в стиральную машину, не надо. Информация с метки управляет процессом стирки, который идет именно так как рекомендует производитель изделия. Причем, когда вы будете гладить, утюг опять-таки переключиться в режим наиболее подходящий для данного типа ткани.

            Все это может казаться нереальным, но на самом деле система будет намного сложней технически и еще более функциональной, но при этом очень простой для пользователя.


    Фломат: Торговый Автомат по продаже цветов Мой Приус
    ремонт ванных магазин типография разные новости бюро переводов, синхронный перевод, перевод с английского, перевод текста, апостиль заказ печатей