CRM продает CRM
Как ни печально, но, по-моему, еще ни одна CRM система не может продавать на все 100%.
За последнюю неделю со мной связывались представители трех разных систем, одному я писал сам. Также посетил семинар по Microsoft Dynamics CRM 3.0. Так вот в каждом случае я видел, что их представители не знают моих потребностей или не используют важную информацию, хотя со всеми контактировал и до этого и добровольно предоставлял данные. Либо это человеческий фактор, либо технические нестыковки и разрозненная информация. Если сами представители CRM не используют всю мощь технических средств, то тогда что говорить об их клиентах, т.е. о нас. Нужно потратить еще много усилий на обучающий маркетинг в сфере CRM прежде, чем отдача от внедрения будет приближаться к показателям ROI, о которых красочно рассказывают на семинарах.