http://blog.dataexpress.ru Размышления о CRM и новых технологиях Wed, 10 Dec 2008 15:20:07 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en Вам часто приходится удивляться, когда в поиске какого либо товара или услуги не получаешь соответствующего предложения? Тем более это удивительно во время кризиса. Пожалуй очевидно что проще ответить на электронное письмо потенциального клиента, который отправил запрос по поиску автомобиля Toyota Prius в Японии и продать ему свои услуги, чем вкладывать ... http://blog.dataexpress.ru/index.php/crm/%d0%ba%d1%80%d0%b8%d0%b7%d0%b8%d1%81-%d0%bb%d1%83%d1%87%d1%88%d0%b5%d0%b5-%d0%b2%d1%80%d0%b5%d0%bc%d1%8f-%d0%b2%d1%81%d0%bf%d0%be%d0%bc%d0%bd%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%be-%d0%bb%d0%be%d1%8f%d0%bb%d1%8c/ Блог-находка для веб-аналитика: Итак, рекомендациии. Amazon.com утверждает, что 40% продаж генерируются через механизмы рекомендаций. Насколько достижима эта цифра? В принципе достижима, в Ozon.ru на сегодняшний момент треть всех добавлений в корзину делаются через рекомендации. Оборот обычно коррелирует с добавлениями в корзину, поэтому можно считать, что треть оборота прокачивается через рекомендации. Для ... http://blog.dataexpress.ru/index.php/crm/ecrm/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0%d1%8e%d1%82-%d1%80%d0%b5%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b4%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b8/ работает ли "техника жалостливых продаж"? :) ответ в пятом эпизоде первого сезона комедийного шпионского сериала "Чак" http://blog.dataexpress.ru/index.php/crm/sales-tehnics/ Провожал сегодня старого друга в Сургут. Встречались в одном из гриль-баров Новосибирска, который на Маркса. Официанта вызывали по телефону :) http://blog.dataexpress.ru/index.php/idhiadhaiiu-eiyeuiinoe/prihodite-zavtra/ Тысячи новосибирцев ждут открытия первого молла, а, прежде всего IKEA. По заявлениям представителей IKEA открытие должно состояться 1 ноября. Однако незадолго до открытия мэр Городецкий выступил с заявлением: «открытие IKEA не состоится до тех пор, пока она не выполнит все технические условия, прежде всего по транспортным развязкам», «Там предусмотрена ... http://blog.dataexpress.ru/index.php/bez-rubriki/ostorozhno-ikea/ Постоял недавно в очереди и в голову пришла мысль. А ведь в том самом Идеальном Гипермаркете нет очередей. К тому моменту когда клиент подходит к кассе он уже знает сколько он должен заплатить, а в идеале чтобы расплатиться ему нужно только подпись поставить или произвести действие аналогичное подписи. http://blog.dataexpress.ru/index.php/crm/snova-rfid/ Разбирал свои старые фотки и нашел эту от поездки в Краснодар в 2004ом. Кстати, может кто подскажет хороший офф-лайн альбом для фоток, чтобы с тегами и прочими прибамбасами. http://blog.dataexpress.ru/index.php/reklama/avtomobil-krossovok/ Евгений Чичваркин Раньше я так любил одну марку одежды, что чуть ли не все штаны покупал в определенном магазине. Но дистрибутор ввел ситему скидоки я перестал там что-либо покупать, поскольку считаю, что программы лояльности унижают клиентов и развращают бизнес. Любая дисконтная программа делает из покупателя попрошайку, а из продавца вора. Механика воровства предельно ... http://blog.dataexpress.ru/index.php/idhiadhaiiu-eiyeuiinoe/einye-eiyeuiinoe/ Автор: Greg Gianforte (Грэг Джианфорт), CEO и Основатель, RightNow® Technologies © 2006 Перевод: Морозов Павел. Поскольку эффективное обслуживание клиента на основе web важно для каждого бизнеса, будет правильным оценить Коэффициент Сервиса вашей собственной компании, или КС. Этот простой тест поможет Вам определить то, насколько здорова стратегия интерактивного обслуживания вашей компании на самом деле, ... http://blog.dataexpress.ru/index.php/crm/ecrm/your-company-service-test/ Автор: Greg Gianforte (Грэг Джианфорт), CEO и Основатель, RightNow® Technologies © 2006 Перевод: Морозов Павел. Опыт доказал, что компании извлекают выгоду многочисленными способами - многие из них достаточно неожиданные - инициативы по обслуживанию клиентов на основе web. Итоговая польза от этих инициатив включает: Сокращение издержек Когда клиенты помогают сами себе на веб-сайте, вместо того, ... http://blog.dataexpress.ru/index.php/crm/ecrm/bottom-line-benefits-web-based-customer-service/